關(guān)于家庭援助服務(wù)項目再次公告

一、功能目標(biāo)：

為滿足**航班在**運行的法律要求，同時幫助**及時處置在**境外發(fā)生的重大航空器事故和家庭援助工作。

二、需執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：

在運行包括**在內(nèi)的國際航班時發(fā)生的突發(fā)事件啟動實施家庭援助以及應(yīng)急電話問詢**。啟動應(yīng)急狀態(tài)下10分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好并啟動應(yīng)急響應(yīng)機制；要求在通知啟動應(yīng)急狀態(tài)后60分鐘內(nèi)啟動應(yīng)急電話問詢**。并每年提供一次**。

三、**具體要求：

提供免費家庭培訓(xùn)服務(wù)，提供呼叫服務(wù)和咨詢服務(wù)，提供現(xiàn)場家庭援助工作人員及現(xiàn)場后勤支持，處置旅客個人物品，提供危機公關(guān)協(xié)助。

四、技術(shù)需求/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

**：每年至少提供一次培訓(xùn)服務(wù)。

2.呼叫服務(wù)：啟動應(yīng)急狀態(tài)后60分鐘內(nèi)，保證可進行3000條電話容量的**。

3.咨詢服務(wù)：應(yīng)急狀態(tài)下，不限次數(shù)和時間，提供應(yīng)急咨詢服務(wù)。

4.現(xiàn)場家庭援助服務(wù)：提供可選擇的家庭援助人員及現(xiàn)場服務(wù)。

5.現(xiàn)場后勤支持：設(shè)計JFSOC**、相關(guān)的安保方案以及后勤服務(wù)。

6.旅客個人物品：制定旅客物品的處置預(yù)案及回復(fù)方案。

7.危機公關(guān)協(xié)助：制定現(xiàn)場危機公關(guān)處置預(yù)案。

五、驗收標(biāo)準(zhǔn)：

服務(wù)商可提供的服務(wù)以及應(yīng)急處置預(yù)案滿足**應(yīng)急手冊及**法律合規(guī)要求。